Você mesmo faz a sua troca ou devolução pelo site, em poucos passos:

1. Acesse Minha conta → Devoluções
2. Escolha o pedido e o item
3. Diga o motivo e como prefere resolver: troca por outro tamanho ou cor, voucher de crédito ou devolução do valor pago
4. Anexe uma foto do produto (obrigatória se for defeito, opcional nos demais casos)

A devolução é gratuita: a WJ gera a etiqueta de postagem e você só leva o produto a uma agência dos Correios. Não precisa imprimir nada, basta informar o código. A cada atualização você é avisado por e-mail e pode acompanhar pela página Minhas devoluções.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp.

Prazos

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito ou produto em desacordo com o pedido: até 30 dias corridos após o recebimento.

O prazo máximo para a devolução dos valores é de 30 dias após a solicitação.

Condições

Para a devolução ser aceita, o produto não pode apresentar indícios de uso. Se possível, devolva na embalagem original.

Produtos com suspeita de defeito passam por uma análise da nossa equipe.

Algo errado na entrega?

Se identificar algum problema com o produto na entrega (danificado, item trocado ou faltante), entre em contato conosco por um dos canais oficiais. Se possível envie junto uma foto evidenciando o problema.

Como você recebe de volta

O valor dos produtos devolvidos, somado ao frete, é restituído conforme a forma de pagamento da compra. Os prazos começam a contar a partir da aprovação da sua solicitação:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (o prazo é da administradora do cartão).
• Boleto ou Pix: depósito na conta corrente indicada em até 2 dias úteis. O CPF da conta deve ser o mesmo do titular do pedido.

Comprou em outro canal?

Se a sua compra não foi feita no nosso site, fale com a loja responsável ou com a nossa Central de Atendimento.

Esta política é amparada no Código de Defesa do Consumidor.